多种联系方式一览
无论你是遇到游戏问题、充值疑问、账号申诉，还是想反馈外挂、提交建议，都可以通过以下任一渠道联系到我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应的联系方式。
官方客服邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 账号申诉：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
- 外挂举报：[email protected]
在线客服与社群
- 官网在线客服：登录器内点击"在线客服"按钮，7×24 小时在线
- 官方QQ群：①群 88888801 / ②群 88888802 / ③群 88888803（满员请加下一群）
- 官方微信群：添加客服微信号 mir_cs001，备注"传奇"由客服拉入群
- Discord频道：搜索 MirLegend 加入国际玩家社群
办公地址
运营中心：浙江省杭州市滨江区江南大道 588 号数字大厦 12 层 A 区
技术中心：广东省深圳市南山区科技园南区高新南七道 18 号 B 栋 8 层
（注：办公地址仅接受商务洽谈预约到访，玩家事务请优先通过线上渠道处理）
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服 | 7×24 小时 | 平均 3 分钟内响应，高峰期不超过 10 分钟 |
| 客服邮箱 | 7×24 小时接收 | 12 小时内回复 |
| 账号申诉 | 工作日 9:00-22:00 | 24 小时内完成核实处理 |
| 外挂举报 | 7×24 小时 | 收到举报后 2 小时内核查，属实立即封号 |
| 商务合作 | 工作日 9:00-18:00 | 1-2 个工作日内回复 |
我们承诺：所有玩家问题均会记录工单编号，处理进度可随时凭工单号查询。对于充值类问题，我们实行"先处理、后核实"原则，确保玩家利益不受损失。
各部门业务线联系指引
游戏运营部
负责区服开放、版本更新、活动策划、沙巴克赛事安排。如对区服设置、爆率调整、活动规则有疑问或建议，请联系运营部。玩家议事会成员可直接对接运营专员。
技术客服部
负责客户端下载安装、登录器报错、游戏卡顿、掉线等技术问题。联系时请提供：操作系统版本、报错截图、问题发生时间，以便快速定位。
账号安全部
负责账号找回、密码重置、被盗申诉、封号解封申请。申诉时需提供注册手机号、密保问题答案、历史充值记录等信息以验证身份。
反外挂稽查组
负责外挂举报受理与违规账号处理。举报时请提供：违规角色名、所在区服、违规时间、录屏或截图证据。经核实后，举报人可获得元宝奖励。
商务合作部
负责广告投放、渠道联运、主播合作、开服联盟等商务事宜。合作请发送详细方案至商务邮箱，注明合作类型与预算范围。
常见问题快速解答
联系客服时需要提供哪些信息？
请提前准备好：所在区服名称、角色名、账号ID、问题描述及相关截图。信息越完整，处理速度越快。
充值未到账怎么办？
请保留支付凭证（订单号、支付截图），联系在线客服并提供凭证。我们会在核实后 30 分钟内补发到账，如遇支付通道延迟最长不超过 2 小时。
如何举报外挂或脱机挂？
可通过外挂举报邮箱或直接在QQ群@管理员提交证据。请尽量提供录屏文件，截图需包含角色名和系统时间。举报属实者奖励 500-5000 元宝不等。
想提建议或反馈BUG有奖励吗？
有。有效BUG反馈经技术确认后，根据严重程度奖励 200-2000 元宝；被采纳的玩法建议奖励 1000 元宝起，重大建议另有实物奖励。